PROCESO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR CAUSAS IMPUTABLES A SHOELANDER

Cuando se esté ante un caso por el cual Shoelander haya enviado un producto defectuoso, incompleto o haya enviado otro producto distinto al solicitado, el usuario podrá realizar la devolución o cambio del producto comprado y le serán cubiertos todos los gastos de envío generados. Tienes hasta 15 días a partir de la recepción de la compra para realizar el cambio o devolución del producto, por favor asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

1. Comunícate primeramente a nuestro Centro de Atención a Clientes, ya sea a través del correo electrónico de contacto@shoelander.com o llamando al 01(33) 9627 3380, y platícanos del motivo por el cual deseas realizar el cambio o devolución del producto.

2. Empaca el producto en su caja original, sin marcas de uso, sin olores, acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas arrancado, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la dirección proporcionada por nuestro personal de Atención a Clientes.

3. Envía el producto a la dirección proporcionada, cubriendo los gastos de envío en su totalidad, estos serán reembolsados al finalizar el proceso de cambio o devolución. (Deberás de seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro personal de atención a clientes para el envío del producto)

4. La devolución o cambio se efectuará exclusivamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Shoelander podrá negar la devolución o cambio, reenviando el producto al usuario sin consulta previa de este último.

5. Siendo aceptado el cambio, Shoelander realizará el envío del nuevo artículo a la misma dirección proporcionada por el usuario en su compra original sin costo alguno.

6. Siendo aceptada la devolución del producto, Shoelander procederá a efectuar la devolución del importe pagado por el valor del total del artículo únicamente; cuando el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito/debito Shoelander hará la cancelación total o parcial según sea el caso, y el reembolso se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta del cargo realizado. En caso de que el importe haya sido pagado con cualquier otro medio de pago, Shoelander efectuará la transferencia bancaria a la CLABE bancaria que el usuario proporcione para tal efecto.

NOTA: La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada, y el usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Centro de Atención a Clientes de Shoelander, a través de nuestras distintas vías de comunicación.